Republicat din „Digital Dharma Circle”: Un articol de înțeles: Relația dintre ERP și CRM, MRP, PLM, APS, MES, QMS, WMS, SRM.
În zilele noastre, fie că este vorba de producție, companii comerciale sau afaceri bazate pe proiecte, ori de câte ori apare subiectul digitalizării și informatizării, scena se prezintă adesea astfel:
◦ Șef: „Ar trebui să implementăm un ERP?”
◦ Șeful Operațiunilor: „Nu avem nevoie și de un CRM acum?”
◦ Șef de producție: „Dar MES? Faptul că nu există unul pare neavansat.”
◦ IT: „De fapt, APS, PLM, QMS, WMS, SRM… toate sunt destul de importante.”
Apoi, în sala de ședințe se lasă tăcerea timp de 3 secunde.
Nimeni nu îndrăznește să ia această decizie pentru că nimeni nu poate explica clar: Care este exact relația dintre aceste sisteme? Este unul mai avansat decât celălalt? Înseamnă că a avea mai multe înseamnă că ești mai capabil?
În articolul de astăzi, nu voi lua partea furnizorilor sau a firmelor de consultanță. Voi privi lucrurile din perspectiva operațiunilor de afaceri reale și voi clarifica aceste sisteme:
● Ce fac ei
● Ce probleme rezolvă
● Relația lor cu ERP
● Când să le implementăm și când nu
Reține doar o propoziție:
ERP nu este opusul tuturor celorlalte sisteme; este sistemul nervos central.
1. Mai întâi, să clarificăm punctul cel mai confuz:
ERP(Planificarea Resurselor Întreprinderii)nu este o funcție specifică; este un set de fundații operaționale.
Mulți oameni se gândesc la ERP și prima lor reacție este: sistem financiar, managementul stocurilor, facturare și contabilitate… Acest lucru este corect doar în proporție de 30%. Un ERP cu adevărat matur are în esență trei lucruri:
1. Unificarea standardelor de date
2. Integrarea proceselor de afaceri
3. Integrarea regulilor operaționale
Cu alte cuvinte:
ERP gestionează modul în care funcționează întreprinderea, nu modul în care funcționează un anumit departament.
Așadar, sistemele despre care veți auzi mai târziu — CRM, MRP, PLM, APS, MES, QMS, WMS, SRM — niciunul nu înlocuiește ERP. Sunt fie sub-capacități ale ERP, fie extensii ale ERP.
Să le analizăm pe rând.
II. ERP și CRM: Unul gestionează modul în care se fac banii, celălalt gestionează modul în care sunt asigurați clienții
Ce face CRM-ul (Managementul Relațiilor cu Clienții)?
Simplu spus, CRM face un singur lucru: transformă vânzările dintr-un proces intuitiv în ceva gestionabil, revizuibil și replicabil.
Se concentrează pe:
• De unde provin clienții (clienți potențiali)
• Cine efectuează urmărirea (agentul de vânzări)
• În ce etapă se află urmărirea
• Dacă există riscul de a pierde tranzacția
• Dacă este posibilă vânzarea suplimentară după încheierea tranzacției
Deci, ce gestionează ERP-ul?
ERP se preocupă de:
• Dacă această comandă poate fi acceptată
• Care este costul
• Dacă profitul brut poate fi calculat în mod clar
• Dacă livrarea, facturarea și încasarea plăților formează o buclă închisă
Puteți înțelege acest lucru astfel: CRM gestionează costurile din prima linie, ERP gestionează suportul backend.
Tranzacțiile sunt câștigate în CRM și îndeplinite, soluționate și contabilizate în ERP.
Fără ERP, chiar și cu multe tranzacții în CRM, finanțele, stocurile și livrarea vor fi o harababură. Fără CRM, chiar și cu un ERP complet, vânzările front-end se bazează în întregime pe urmărirea manuală și pe percepție.
Pe scurt: Pentru întreprinderile axate pe vânzări, trebuie să fieCRM + ERPlucrând împreună, nu alegând unul în detrimentul celuilalt.
III. ERP și MRP: MRP nu este un sistem independent, ci o capacitate
Aceasta este cea mai greșit înțeleasă.
Ce este mai exact MRP-ul?
MRP = Planificarea Necesarului de Materiale. Logica sa de bază este o singură propoziție:
Pe baza comenzilor și a stocului, calculați ce să cumpărați, cât să cumpărați și când să cumpărați.
Atenție, am spus să calculezi.
Care este relația sa cu ERP-ul?
În ERP-ul modern: MRP este practic unul dintre modulele de bază ale ERP-ului. Cu alte cuvinte: fără datele fundamentale din ERP (BOM, stocuri, comenzi), calculele MRP nu pot fi precise.
Dacă achiziționați un sistem MRP independent, este probabil ca:
• Datele trebuie importate manual
• Rezultatele necesită judecată manuală
• Încă te bazezi pe intuiție după calcul
Problema multor întreprinderi nu este lipsa MRP-ului, ci:
• Lista de materiale inexactă
• Inventar inexact
• Schimbări haotice de ordine
Apoi dau vina pe sistem pentru că există. Dacă calculele MRP sunt inexacte, în 90% din cazuri este o problemă de date de bază, nu o problemă de algoritm.
IV. ERP și PLM: Unul gestionează modul de vânzare, celălalt gestionează modul de proiectare
Ce face PLM-ul?
PLM = Managementul ciclului de viață al produsului. Se concentrează pe:
• Structura produsului (BOM)
• Desene, documente de proces
• Modificări de versiune
• Standarde tehnice
Pe scurt, PLM gestionează produsul de la proiectare până la finalizare.
Când este nevoie de ERP-ul PLM?
Dacă lucrați în domeniul producției non-standard, aveți produse în mai multe versiuni sau modificări frecvente de proiectare, atunci gestionarea listelor de materiale încorporată în ERP este probabil insuficientă.
În acest moment, aveți nevoie de PLM pentru a gestiona datele tehnice în avans și de ERP pentru a gestiona producția, achizițiile și costurile în backend, adică:
• PLM decide ce să utilizeze în proiectare
• ERP decide ce să cumperi, să folosești și cât să cheltuiești de fapt
Dacă cele două sisteme nu sunt integrate, cea mai probabilă problemă este: desenul este V3, achizițiile se fac conform V2, costul este calculat pe baza V1, iar apoi întreaga companie își asumă vina împreună.
V. ERP și APS: Unul calculează dacă ar trebui făcut, celălalt calculează cum să îl programeze în cel mai rezonabil mod
Ce face APS-ul?
APS = Planificare și Programare Avansată. Rezolvă un scenariu foarte specific și dificil: prea multe comenzi, resurse limitate, termene limită strânse și programarea manuală nu poate ține pasul.
APS se concentrează pe capacitatea echipamentelor, secvența proceselor, costurile de tranziție și prioritatea de livrare.
Nu poate ERP-ul să gestioneze programarea producției?
Se poate, dar ERP se înclină mai mult spre planificarea aproximativă, în timp ce APS se înclină mai mult spre programarea detaliată.
Poți să o înțelegi ca:
• ERP vă spune: Cât să produceți luna aceasta
• APS vă spune: În ce ordine ar trebui să funcționeze mai întâi această mașină mâine dimineață
Când ar trebui să implementați APS?
Nu neapărat când atingi o anumită scară, ci când îndeplinești aceste caracteristici:
• Varietate mare, volum redus
• Modificări frecvente ale datei de livrare
• Blocaje evidente ale echipamentelor
Altfel, chiar și cu APS implementat, probabil veți avea diagrame Gantt frumoase, în timp ce producția tot nu le va urma.
VI. ERP și MES: Unul este la birou, celălalt este în atelier
Ce gestionează MES?
MES = Sistem de execuție a producției. Acesta monitorizează:
• Executarea comenzilor de lucru
• Raportarea procesului
• Starea echipamentului
• Excepții de producție
Pe scurt, MES gestionează ceea ce se întâmplă de fapt în atelier.
Ce gestionează ERP-ul?
ERP gestionează planurile, costurile, materialele și decontarea.
Problema pentru multe companii este că planurile ERP sunt frumoase, dar execuția în atelier se bazează în întregime pe grupuri WeChat și table albe. În cele din urmă, datele din ERP sunt introduse ulterior.
Abordarea corectă este:
• Planuri de probleme ERP
• MES oferă feedback în timp real privind execuția
• Costul și progresul sunt automat reintegrate
Altfel, ERP va fi pentru totdeauna sistemul „doar pentru conducere”.
VII. ERP și QMS: Unul gestionează rezultatele, celălalt gestionează procesele
Ce face SMC?
SMC = Sistem de Management al Calității.Monitorizează:
● Inspecția de intrare
● Inspecție în timpul procesului
● Inspecția de ieșire
● Neconformități, acțiuni corective, acțiuni preventive
Este suficient modulul de calitate din ERP?
Pentru întreprinderile mici, da. Pentru industriile cu cerințe de calitate ridicate, nu.
Deoarece modulul de calitate din ERP se concentrează de obicei mai mult pe înregistrare și rezultate, în timp ce QMS pune mai mult accent pe:
● Controlul procesului
● Trasabilitate
● Îmbunătățire sistematică
SMC este responsabil pentru modul în care este gestionată calitatea, iar ERP este responsabil pentru modul în care rezultatele calității afectează costurile și livrarea.
VIII. ERP și WMS: Unul gestionează registrele, celălalt gestionează locațiile
Ce face WMS-ul?
WMS = Sistem de Management al Depozitului. Rezolvă:
● Gestionarea locației
● Alegerea căilor
● Numere de lot, date de expirare
● Coduri de bare, scanare
Nu are și ERP-ul stocuri?
Da, dar ERP se referă mai mult la conturi de cantitate și conturi de valoare, în timp ce WMS gestionează:
● Unde se află bunurile
● Cum să le obțineți
● Cine a greșit
Când ai nevoie de WMS?
Când întâlnești:
● Numărările de inventar sunt precise, dar locațiile sunt haotice
● Găsirea bunurilor se bazează pe experiență
● Costul expedierii mărfurilor greșite este ridicat
Acesta este scenariul tipic pentru ERP + WMS.
IX. ERP și SRM: Unul gestionează procesele interne, celălalt gestionează colaborarea cu furnizorii
Ce face SRM-ul?
SRM = Managementul relațiilor cu furnizoriiMonitorizează:
● Performanța furnizorilor
● Timpi de livrare, calitate
● Colaborare pentru reconciliere
● Transparența achizițiilor
Nu este suficient modulul de achiziții din ERP?
Este, dar rezolvă doar procese interne.
SRM rezolvă probleme de colaborare interorganizațională, cum ar fi:
● Furnizori care confirmă comenzile online
● Reconciliere online
● Gestionarea problemelor de calitate în buclă închisă
X. Rezumat final
Vă puteți aminti direct de această diagramă de relații:
● ERP: Centru operațional al întreprinderii
● CRM: Front-end de vânzări
● MRP: Capacitate de calcul al materialelor
● PLM: Sursă de produse și tehnologii
● APS: Instrument avansat de programare
● MES: Instrument de execuție în atelier
● SGC: Sistemul calității
● WMS: Execuție depozit
● SRM: Colaborare în lanțul de aprovizionare
Nu este vorba că mai multe sisteme sunt mai bune.
Mai degrabă,Merită rezolvat cel mai dificil punct al tău actual cu un sistem dedicat?
--Sfârșitul--
Data publicării: 30 ian. 2026